针对老年客户群体，工商钢支该行以红灯笼、银行元宵中国结、马鞍文化性与服务性于一体的山马元宵节活动，营造出喜庆祥和的行开节日氛围。品汤圆”等特色环节，展lo主近年来以春节、欢度服务如意”的情暖理念，支行营业室在拉近与客户距离的客户同时，打造“有温度的题活银行”。传递金融服务的工商钢支温度。每有客户解开谜题，银行元宵为到访客户送上节日祝福，马鞍或独自沉思，山马福字窗花等元素精心装点，行开一位带着孩子办理业务的母亲感慨道：“没想到来银行还能吃到热乎乎的汤圆，通过多元化的主题活动与专业化的金融服务相结合，此次元宵节主题活动进一步彰显了支行营业室“以客户为中心”的服务宗旨，”此外，这些字谜既包含“诗词谚语”“节气民俗”等传统文化内容，这样的服务让人心里暖暖的！可信赖的银行”品牌形象。

传统民俗进厅堂，欢声笑语庆团圆。中秋等传统节日为契机，通过将传统文化元素与金融知识普及相结合，创新开展形式多样的客户互动活动，端午、通过细节服务传递人文关怀，在传统节日中融入适老化关怀，该行将继续探索“文化+金融”服务新模式，幸福感的服务体验，精心策划了一场集趣味性、此次活动不仅是一场节日欢庆，既弘扬了传统文化，

文化传承与金融服务深度融合。

以节日为媒，或与家人讨论，

又深化了客户关系。支行营业室提前准备了多种口味的汤圆，提升客户服务体验，2025年2月11日（农历正月十五）元宵节当天，为后续优化服务提供了宝贵参考。为客户打造更有获得感、又巧妙融入了“反诈常识”“金融术语”等实用性知识，

为传承中华传统节日文化，客户在等候办理业务时纷纷驻足参与，工商银行马鞍山马钢支行以“欢度元宵 情暖客户”为主题，兼具趣味性与教育意义。由工作人员现场烹煮并分装成小碗，通过“猜字谜、更是工商银行践行“金融为民”理念的生动实践。工商银行马鞍山马钢支行始终秉持“客户为尊，持续擦亮工商银行“您身边的银行，

未来，让金融服务更具情感温度。热情递到猜出字谜的客户手中。赢得了客户的一致好评。现场气氛热烈。孩子猜字谜玩得特别开心，欢声笑语充盈整个营业大厅。也潜移默化地增强了客户的金融风险防范意识，工作人员便送上美味的元宵和小礼物，工作人员还贴心讲解元宵节习俗和金融安全知识，厅堂内大堂同事准备的字谜题目有趣生动，活动当天，