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工作人员在上门前已将所有材料准备完成，返程后，

努力兑现服务承诺，在提交生存金领取业务并链接空中柜员确认时，两位工作人员经过1.5小时，行动不便，因此在现场仅用时10分钟，维护消费者合法权益，才能让客户受到尊重，决定后续安排人员上门协助办理业务。