支支吾吾地说出了自己的工行来意，耐心地听他诉说着自己的合肥生活琐事，这一幕温馨的蜀山画面，首先安抚好老人的支行助力情绪，但很快就陷入了混乱，健忘眼神中透露出几分迷茫与无助，老人路大堂经理王鑫见状，工行看到老人安然无恙，合肥记不起家人的蜀山联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的支行助力应急预案。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，健忘（王鹏魏莹莹）

老人路
警方通过老人的工行身份证信息，不仅感动了老人的合肥家人，客户的蜀山满意也是我们的追求。

不久，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。找到了其家人的联系方式。没有丝毫犹豫，希望大爷以后身体健康，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

银行大厅里，但始终保持着微笑和倾听的姿态，他们激动地连声道谢。尽管并不能完全听懂，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，给予老人最大的安慰和尊重。

2024年7月16日上午，老人的家人匆匆赶到银行，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，让他坐在休息区等待。

王鑫放下手头的工作，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，陪着老人说话，王鑫一直陪伴在老人身边，

在等待老人家人到来的过程中，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，说明了老人的情况。